Skip to main content
Yến Nhất Vương luôn mang đến cho bạ những sản phẩm tốt nhất thị trường
Book now
Black friday
30/04 - 01/05 | 30% OFF SITEWIDE + 20% OFF WHEN YOU SUBSCRIBE

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Yến Nhất Vương, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm yến sào nguyên chất, chất lượng cao nhất cho sức khỏe của quý khách. Để đảm bảo quyền lợi tối ưu, chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả hàng minh bạch như sau:

1. Trường hợp áp dụng đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất: Yến bị mốc, có mùi lạ, màu sắc biến đổi không đúng đặc tính sản phẩm.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Bao bì bị rách, vỡ hũ, móp méo hộp quà tặng làm ảnh hưởng đến chất lượng hoặc thẩm mỹ khi nhận hàng.

  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với chủng loại, số lượng hoặc trọng lượng đã đặt trong đơn hàng.

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng: Tại thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Để quá trình đổi trả được xử lý nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

  • Thời gian: Thông báo cho Yến Nhất Vương trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận hàng thành công.

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng (đối với lỗi do vận chuyển/giao sai).

  • Chứng minh mua hàng: Có hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc ảnh chụp màn hình xác nhận đơn hàng tại Website/Fanpage chính thức.

  • Bằng chứng: Có hình ảnh hoặc video quay lại quá trình khui (mở) hàng để làm cơ sở đối chiếu.

3. Quy trình thực hiện

  • Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo để thông báo lỗi.

  • Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra đơn hàng.

  • Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi thuộc diện đổi trả, Yến Nhất Vương sẽ hướng dẫn quý khách gửi hàng về trụ sở công ty.

  • Bước 4: Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng:

  • Hoàn tiền 100%: Áp dụng cho các lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.

  • Phí vận chuyển: Yến Nhất Vương sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi thuộc về công ty.

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm đã quá thời hạn thông báo (sau 48h kể từ khi nhận hàng).

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng do không thích mùi vị sau khi đã mở nắp sử dụng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản không đúng hướng dẫn của khách hàng (để nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp).

Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận từ đơn vị vận chuyển trước khi ký xác nhận để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.